Eliminar tu cuenta Dikivo
Última actualización: Agosto de 2026
Puedes cerrar tu cuenta Dikivo en cualquier momento y sin justificación. Esta página describe el procedimiento, qué se borra, qué se conserva y en qué plazo.
1. Desde la aplicación (lo más rápido)
- Abre Dikivo e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a Ajustes y después a Mi cuenta.
- Elige Eliminar mi cuenta.
- Confirma como se te indique en pantalla. La eliminación es inmediata y definitiva.
2. Por correo electrónico
Si ya no tienes acceso a la aplicación, escribe a contact@dikivo.app desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Confirmamos la recepción y procedemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Si la solicitud llega desde otra dirección, podemos pedirte algún elemento que permita verificar que la cuenta es tuya, sin pedirte nunca más datos identificativos de los necesarios.
3. Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Todos los perfiles de niños del hogar que hayas creado: nombre, fecha de nacimiento, género, avatar.
- Todas las rutinas, tarjetas de pasos, validaciones, estrellas y recompensas.
- El historial de progreso y los informes de autonomía.
- Tus preferencias, tus tokens de notificación y tus tokens de sesión.
4. Qué se conserva, y por qué
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Documentos de facturación ligados a una suscripción | 10 años | Obligación contable (Código de comercio francés) |
| Registros técnicos de seguridad | 12 meses como máximo | Seguridad del servicio y prevención del fraude |
| Estadísticas de uso anonimizadas | Sin límite | Estos datos ya no permiten identificarte |
5. Si un segundo progenitor comparte tu hogar
Si otra persona adulta se unió a tu hogar, eliminar tu cuenta no elimina la suya. Los datos del hogar siguen siendo accesibles para la cuenta restante, que pasa a ser la única responsable de su eliminación. Para borrarlo todo, cada cuenta debe hacer su propia solicitud.
6. Tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Las suscripciones las gestiona el App Store o Google Play. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google antes de eliminar tu cuenta Dikivo, o se te seguirá cobrando.
- iPhone y iPad: Ajustes, tu nombre, Suscripciones.
- Android: Google Play, foto de perfil, Pagos y suscripciones.
7. ¿Es reversible?
No. La eliminación es definitiva: ni las rutinas, ni el historial, ni los perfiles de los niños pueden restaurarse. Si solo quieres borrar una parte de tus datos, usa mejor la eliminación parcial.
Solicitud de eliminación: contact@dikivo.app · Respuesta en un mes como máximo.